¿Cuál es la Política de Cancelación de Coco Adventours Cozumel?
Puede modificar o cancelar cualquier reservación hasta 24 horas antes de la hora de salida del tour sin penalización alguna y recibirá un reembolso completo. Sin embargo, dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio del tour, todas las ventas son definitivas, lo que significa que no se proporcionarán reembolsos parciales o totales.
¿Coco Adventours Cozumel ofrece servicio de recogida en mi puerto de cruceros, hotel, Airbnb o si vengo de Playa del Carmen?
Ofrecemos muy convenientes servicios de recogida y regreso a cualquier lugar de Cozumel, incluido el centro y las zonas turísticas. Ya sea que se alojes en un Hotel, Airbnb o llegue a cualquier Puerto de Cruceros o si nos visita desde Playa del Carmen, ¡Le tenemos cubierto!
¿Cómo encuentro el lugar de recogida para cualquiera de los tours ofrecidos por Coco Adventours Cozumel?
Al realizar su reservación, recibirá instrucciones detalladas para la recogida en su correo electrónico de confirmación y en su ticket electrónico. Además, puede encontrar esta información en la pestaña "Recogida e Instrucciones" en cualquiera de las páginas de descripción de nuestros tours.
¿Cuál es la moneda que se utiliza al reservar un tour?
Todas las transacciones de tours con Coco Adventours Cozumel se procesan en Pesos Mexicanos (MXP). El tipo de cambio utilizado para su compra se muestra durante el proceso de pago en nuestro sitio web, lo que garantiza transparencia y claridad en su pago.
¿Puedo hacer una reservación y pagar al llegar?
Sí, puede asegurar su reserva con Coco Adventours Cozumel pagando un depósito del 50%, o puede optar por pagar el monto total al hacer su reservación. El saldo restante se puede pagar al llegar en efectivo o con cualquier tarjeta de crédito, o también puede optar por pagar con tarjeta de crédito antes de la fecha de su tour solicitando este servicio a nuestro personal. Aceptamos tanto los dólares estadounidenses como pesos mexicanos para su comodidad.
¿Está segura mi tarjeta de crédito al reservar un tour en su sitio web?
¡Por supuesto! La información de su tarjeta de crédito está completamente segura al reservar un tour en nuestro sitio web. Nos asociamos con plataformas de pago de vanguardia y reconocidas a nivel mundial para garantizar el más alto nivel de seguridad en cada transacción. Nuestro sitio utiliza protocolos avanzados de encriptación y seguridad para proteger sus datos de pago, lo que garantiza una experiencia segura en todo momento. Puede reservar con confianza, sabiendo que su información personal y de pago está completamente protegida.
¿Recibiré un recibo o confirmación que garantice mi reservación para los tours ofrecidos por Coco Adventours Cozumel?
¡Desde luego! Una vez que realiza una reservación, nuestro sistema emite automáticamente un ticket electrónico como confirmación de su reservación, el cual se le envía por correo electrónico de inmediato. Ocasionalmente, puede demorar unos minutos en llegar o puede llegar a su carpeta de correo no deseado, pero tenga la seguridad de que lo recibirá sin falta. Este boleto electrónico sirve como su reservación garantizada para el tour.
¿Necesito traer efectivo para mi tour?
Simpre recomendamos traer algo de dinero extra para souvenirs, fotos o servicios adicionales.
¿Está garantizado el regreso a mi crucero?
Adaptamos cuidadosamente los horarios de nuestros recorridos para que coincidan con el horario de su crucero, lo que garantiza que todos nuestros Invitados regresen a su puerto de cruceros a tiempo. Estamos orgullosos de servir a cientos de huéspedes cada semana y nunca nadie ha perdido su crucero. Tenga la seguridad de que su regreso a tiempo es nuestra máxima prioridad.
¿Mi recorrido se basa en la hora del crucero o de Cozumel?
Todos nuestros recorridos se basan en la HORA LOCAL (hora de Cozumel).
¿Qué sucede si las condiciones de clima son malas?
En Coco Adventours Cozumel, su seguridad es nuestra absoluta prioridad. Si las condiciones climáticas nos impiden operar de manera segura cualquier recorrido, primero le ofreceremos una hora de inicio más tarde o reprogramaremos para otro día si se hospeda en el área. Si eso no es posible (especialmente para los pasajeros de cruceros) no hay necesidad de preocuparse. Recibirá un reembolso completo de su pago. Su bienestar y satisfacción son lo que más nos importa.
¿Qué sucede si mi crucero llega tarde, cambia su fecha de llegada o no llega al puerto?
En Coco Adventours Cozumel, monitoreamos de cerca todas las llegadas de cruceros. Si su barco llega tarde o cambia su horario, ajustaremos la hora de inicio de su recorrido al siguiente horario disponible, asegurándonos de que regrese a tiempo. Si su barco no llega al puerto o no podemos reprogramar su recorrido, tenga la seguridad de que recibirá un reembolso completo. ¡Su tranquilidad y satisfacción son primordiales para nosotros!
¿Por qué necesita el nombre de mi crucero, hotel o de dónde vengo al realizar una reserva?
Solicitamos amablemente esta información para garantizar una experiencia fluida y sin demoras. Al saber el nombre de su Crucero, Hotel/Airbnb, podemos monitorear su llegada a Cozumel y ajustar el horario de su recorrido si es necesario. Esto nos ayuda a adaptarnos a cualquier cambio en su itinerario, como llegadas tardías u horarios de atraque reprogramados. Incluir el nombre específico de su crucero también nos ayuda a diferenciar entre embarcaciones de la misma línea de cruceros, especialmente cuando varios barcos están en el puerto el mismo día.
¿Qué debo llevar para mi recorrido?
¡Prepárese para una aventura inolvidable! Le recomendamos llevar ropa y calzado cómodos, traje de baño, gafas de sol, un sombrero o gorra, una toalla y, lo más importante, ¡una GRAN sonrisa para todos esos momentos dignos de fotografías!